OUT OF YOUR OFFICE, INTO THEIR WORLD
Das Customer Centricity Lab ist ein lebendiger Raum, in dem sich Konsumenten, Agenturen, Produkt- und Markenverantwortliche begegnen.
Customer Research über Videocall ist heute Standard, denn dies ermöglicht eine effiziente Exploration vieler Fragestellungen. Manchmal reicht Effizienz aber nicht aus, um innovativ, agil und kundenzentriert Produkte und Kommunikation zu entwickeln. Das Customer Centricity Lab macht daraus Premium Customer Research.
Das Customer Centricity Lab ist ein Teststudio für Marktforschung, Nutzerforschung, Kundenforschung, UX-Tests, Usability Testing, Fokusgruppen/Gruppendiskussionen, Workshops etc. - für höchste Ansprüche.
Im Customer Centricity Lab erleben Sie Ihre Zielgruppe hautnah im Gespräch über ihre Bedürfnisse und Probleme oder bei der Nutzung Ihrer Produkte und Touchpoints. Und ein Customer Centricity Day in unserem Teststudio bringt Ihnen noch viel mehr:
Hybrider Customer Centricity Day
Customer Centricity Lab
Raus aus dem (Home-) Office, rein in die Welt der Nutzer und Konsumenten
- Näher dran als im Videocall: Durch unseren riesigen Einwegspiegel sehen Sie alles in Echt und wählen Ihre Perspektive selbst
- Spontaner Austausch und Brainstorming zwischen Beobachtenden, Forschenden und Studienteilnehmern - durch das unmittelbare Einfühlen in echte Konsumenten und das entspannte Miteinander, auch zwischen den Interviews
- Verstreute Teams zusammenbringen: Ein Customer Centricity Tag bei uns wird zum produktiven Team-Event mit bleibendem Eindruck
- Agiles Zusammenarbeiten im Team direkt vor Ort
Valide Studiensettings und tiefgreifende Exploration
- Realistische Simulation von Nutzungskontexten von Touchpoints und Produkten: Unterwegs, in der Küche, im Wohnzimmer, im Fitnessstudio, in sozialen Kontexten u.v.m.: Das alles geht im Lab besser als remote am Schreibtisch
- Mehr Dynamik: Gruppendiskussionen werden spritziger, Sie lesen zwischen den Zeilen und erleben Mimik und Gestik live
- Bewegungsfreiheit statt Schreibtischarbeit: Studienteilnehmer (und Beobachter) bekommen Freiraum, auch für ihre Gedanken
Das Customer Centricity Lab ist die optimale Location für klassische Forschungsmethoden wie Tiefeninterviews (IDIs), Fokusgruppen und UX-Tests, und darüber hinaus besonders geeignet für:
- Studien zu 3D-Interfaces wie AR und VR
- Studien zu Voice-Interfaces
- Smart Home-Produkte
- Fitnessgeräte, Gesundheitsprodukte und medizinische Produkte, bei denen Bewegung erforderlich ist
- Tests von physischen Produkten und Prototypen (wie z.B. ein Peloton-Laufband, Backöfen oder Kaffeemaschinen)
- Studien mit Kindern, Senioren oder Personen mit Einschränkungen bzgl. Hören, Sehen oder Bewegung (Stichwort Barrierefreiheit)
- Kreative Gruppenformate wie Co-Creation, Delphi, Customer Ideation, Supergroups, Lego Serious Play
- Partizipative Workshops mit Konsumenten und Produkt- und Brandverantwortlichen
Tests von 3D-Schnittstellen wie AR und VR
Usability-Tests mit Teilnehmern
Das Customer Centricity Lab - optimal für alle Sinne
Ankommen: Beste Erreichbarkeit: Ostbahnhof mit S-Bahn, U-Bahn und Fernzügen um die Ecke, kostenlose Tiefgarage im Haus, zahlreiche Hotels in der Nachbarschaft
Zuhören: Akustisch optimierte Räume für beste Sprachverständlichkeit
Tief durchatmen: Aktive Klimatisierung und Belüftung
Genießen: Leckere Gastronomie, Cafés und Restaurant direkt im Haus
Einwählen: Alle Studien können live via Teams oder Zoom aus der Ferne verfolgt werden
Ein Ort zum Austausch von Ideen und Meinungen
Testraum (ca. 27 m², Raumhöhe 3,5 m)
- Relaxte „workshoppy“ Wohnzimmer-Atmosphäre
- Geeignet für Einzelinterviews, Gruppendiskussionen, UX-Tests, Produkttests, Workshops
- Flexible Einrichtung: Sofas, Schreibtisch, Roll-Poufs, Sessel
- Lean Forward, Lean Back, stehend: Alle UX-Testsettings sind möglich
- Genügend Platz auch für große Prototypen
- Moderationsmaterialien
- Mehrere Kameras für Testmaterial und Probanden
- Eye Tracking möglich
Blick in den Testraum vom Beobachtungsraum aus
Beobachtungsraum (ca. 27 m²)
- Kinoatmosphäre mit Podest, Sofas und dunkler Wandbespannung
- Großer Einwegspiegel
- Professionelle Sprachübertragung
- Freie Auswahl zwischen Originalsprache und Dolmetscherton über kabellose Kopfhörer
- Große Bildschirme für Screen Mirroring und Teilnehmerbild
- Moderationsmaterialien
- Leinwand und 8k Beamer für Filmprojektionen
Optionale Services, um das Beste aus Ihrem Customer Centricity Day zu machen
- Rekrutierung von Konsumenten- oder B2B-Zielgruppen, Feldmanagement
- Simultandolmetscher Deutsch-Englisch (weitere Sprachen möglich)
- Moderation durch professionelle UX- / CX-Research-Experten
- Visual Notetakers für Co-Creation Sessions u.a.
- Technische Assistenz
- Full-service-Projekte mit Test Setup, Vorbereitungen, Durchführung, Auswertung und Reporting
- Weitere Workshop- und Besprechungsräume und Einzelarbeitsplätze im House of Communication
- Organisation von Anreise und Übernachtung
- Einbindung unserer Marketing-, Data- und Zielgruppen-Experten aus dem House of Communication, z.B. für einen Impulsvortrag
Inspiration by Design
Unser Customer Centricity Lab befindet sich im Herzen des Münchner House of Communication. Unsere Cafés, Restaurant, Kicker, Tischtennis, die Peter Haller Kunstsammlung, regelmäßige Events im Haus und nicht zuletzt ein gemeinsamer Sundowner auf unserer Dachterrasse machen Ihren Customer-Centricity-Tag bei uns zum Erlebnis.
Das Werksviertel ist aktuell eine der spannendsten Gegenden Münchens: Kunst, Restaurants, Bars und Hotels liegen in direkter Nachbarschaft. Und wir haben die Möglichkeit, unseren Customer Research einfach nach draußen zu verlegen.
Melanie Mager
UI Designer at BSH Home Appliances Group
"Es ist ein echter Mehrwert für mich, vor Ort zu erleben, wie unsere Kunden die Prototypen unserer Haushaltsgeräte nutzen. Das Customer Centricity Lab von Facit ist ein hervorragender Ort für unsere Forschung, und die lebendige Atmosphäre des House of Communication trägt zu dieser inspirierenden Erfahrung bei."
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