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Neue Kundensegmentierung auf Basis unterschiedlicher Nutzungsmotive

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  • Branche

    Medien
  • Kunde

    Audible
  • Produkt

    Zielgruppen-Segmentierung

Neue Kundensegmentierung für Audible

Facit Digital begleitet den Hörbuch- und Podcastanbieter Audible bereits seit mehreren Jahren. Durch kontinuierliche Markentrackings in Deutschland und Österreich und verschiedene ad-hoc Studien zur Markenstrategie und -kommunikation unterstützen wir Audible mit datenbasierten Analysen.

Um die (potenzielle) Nutzerschaft von Audible entsprechend ihrer Anforderungen differenziert ansprechen zu können, wurde eine Segmentierungsstudie durchgeführt. Ziel war es, die bisher verwendeten Segmente und Personas zu ersetzen. Gerade in diesem jungen Markt konnten nach nur wenigen Jahren deutliche Veränderungen in der Zielgruppe festgestellt werden, so dass die Aktualisierung notwendig wurde.

Die neue Segmentierung betrachtete eine Vielzahl von Einflussfaktoren, wie Mediennutzung, Nutzungsmotive und Entscheidungskriterien zur Auswahl von Hörbüchern. Wir haben vier Segmente identifiziert und detailliert ausgearbeitet, um sie für die tägliche Arbeit bei Audible nutzbar zu machen.

Der Ausarbeitungsprozess erfolgte in enger Abstimmung zwischen Audible und Facit, um die Segmente für unterschiedliche Anforderungen verständlich und anschaulich zu gestalten. 

Wir verwenden die neuen Segmente sowohl in verschiedenen Studien sowie für unsere umfangreiche Mediaplanung und zielgruppengesteuertes Marketing. Auch für verschiedene interne Zwecke sind sie klar und verständlich, sodass alle Kollegen damit sehr gut arbeiten können.

Laura Nonnenmacher, Director Customer Insights bei Audible