Fast alle verfügbaren Produkte und Dienstleistungen erhalten über Kanäle wie App-Stores, Amazon-Rezensionen und soziale Medien spontane Bewertungen und Feedbacks. Wir sammeln und sortieren diese systematisch, so dass wir die wichtigsten Vor- und Nachteile sowie Handlungsfelder extrahieren können. Dies ist ein großartiges Feedback-Tool in der Run & Refine-Phase, vorausgesetzt, dass die Rückmeldungen verdichtet und umsetzbar gemacht werden.
• Wir kennen unsere Bewertungen in den App Stores - aber was bedeuten sie eigentlich?
• Was sagen die Kunden über unsere Produkte?
• Was sollten wir verbessern?
• Erhalten Sie schnelles und offenes Feedback zu CX und Produktleistung, ohne dass Sie eine maßgeschneiderte Umfrage durchführen müssen.
• Handlungsfelder für die weitere Optimierung erhalten
• Bewertungen werden von den Kunden spontan abgegeben, daher sind die ganz Zufriedenen und Unzufriedenen überrepräsentiert. Eine repräsentative Umfrage hilft bei der Priorisierung der Handlungsfelder.
Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung schon eine Weile auf dem Markt ist.
Einer repräsentativen Kundenbefragung, damit Themen angemessen priorisiert werden können.
Auswahl relevante Kanäle
Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung bereits seit einiger Zeit auf dem Markt ist.
Ob E-Mails, Interviews oder In-App-Microsurveys - es gibt viele Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln. Hier sind einige davon:
• Onboarding Umfragen
• Benutzer-Interviews
• CSAT Umfragen
• NPS Umfragen
• Öffentliche Bewertungen
• Erwähnungen in sozialen Medien
Eine der effektivsten Methoden zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist die Befragung der Kunden zu ihren Erfahrungen, ihrer Zufriedenheit und ihren Interaktionen an den verschiedenen Kontaktpunkten.
Wenn Sie die Stimmung Ihrer Kunden richtig einschätzen, kann dies entscheidend zur Steigerung des Umsatzes und der Produktivität Ihres Unternehmens beitragen. Laut dem Buch "Understanding Customers" von Ruby Newell-Legner ist es sechsmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zu halten. Kundenfeedback-Dashboards geben Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen, um Ihre Kunden zu binden.