Zielmärkte segmentieren und Zielgruppen als Personas greifbar machen
Was wird gemacht?
Wir identifizieren die unterschiedlichen Zielgruppensegmente und erstellen daraus greifbare und verständliche Personas, um passgenaue Produkte, Kommunikation oder Strategien zu entwickeln.
In einer Onlinebefragung werden Nutzerbedürfnisse, Pain Points, Nutzerverhalten, Werte sowie verschiedene demographische Angaben erhoben. Anschließend werden mit Hilfe von Faktor- und Clusteranalysen datenbasiert möglichst ähnliche Nutzergruppen (Segmente) gebildet und hinsichtlich ihrer Bedürfnisse beschrieben. Diese Segmente können anschließend als plakative Personas, d.h. idealtypische Vertreter der Segmente, veranschaulicht werden.
Was sind typische Fragestellungen?
• Welche unterschiedlichen Subzielgruppen gibt es und wie unterschieden sich diese?
• Welche Bedürfnisse haben unterschiedliche Subzielgruppen?
• Welche Zielgruppe ist die strategisch relevanteste?
• In welchem Segment schlummern ungenutzte Potentiale?
• Sollen die Segmente unterschiedlich angesprochen werden?
Was bringt mir das Ganze?
• Produktgestaltung, Kommunikationsstrategie
• Ableitung für personaspezifische Customer Journey
• Passgenaue Strategien zur optimierten Ansprache aller Segmente, die den Marketing-ROI um bis zu 30%* steigern können
• Für die strategische Ausrichtung von Kommunikation und Produkt
• Als Basis für die Produktentwicklung
• Ableitung für personaspezifische Customer Journey
• Passgenaue Strategien für eine optimierte Ansprache aller Segmente
Wo liegen die Grenzen?
• Wenn die potenziellen Bedürfnisse und Schmerzpunkte noch nicht bekannt sind, muss zunächst eine explorative Studie durchgeführt werden.
* Source: https://ogno.io/market-segmentation-roi/, July 2021.
Key Infos
Wann anwenden?
Wenn die theoretische Zielgruppe groß genug ist, um in Segmente unterteilt zu werden, die unterschiedlich behandelt werden können. Vor Beginn der strategischen Produkt- und Kommunikationsplanung.
Kombiniere mit
Einer qualitativen Untersuchung der Bedürfnisse und Painpoints vor der Segmentierung, Stakeholder-Workshops während des Segmentierungsprozesses zur Sicherstellung der Akzeptanz.
Varianten und Optionen
Fusion von Segmenten mit Medienstudien, Diskriminanzanalyse für einen Fragebogen zur Segmentidentifikation.
FAQ
Wann brauche ich eine Segmentierungsstudie?
Eine Segmentierungsstudie empfiehlt sich, ….
• früh im Entwicklungsprozess, wenn strategische Entscheidungen anstehen.
• wenn unklar ist, wie heterogen die Zielgruppe ist
• wenn ich wenig über meine Zielgruppe und ihre Bedürfnisse weiß
• wenn ich aufgrund von Marktentwicklungen mit bestehenden Segmenten nicht mehr ausreichend arbeiten kann.
• wenn Marketingbudgets effizienter als bisher genutzt werden sollen.
Wie lange dauert eine Segmentierungsstudie?
Ca. 6 - 8 Wochen
Dabei ist eine gute Vorbereitung über Motive, Bedürfnisse oder Pain Points ist essentiell. Im Projektverlauf planen wir mit mehreren Abstimmungsterminen und Workshops.
Wie viele Personen sollten bei einer Segmentierung befragt werden?
Üblicherweise gehen wir von 1000 Proband:innen aus, um ausreichende Fallzahlen in den Subzielgruppen zu haben. Die Empfehlung der Stichprobengröße hängt von der Zielgruppe ab.
Woher kommen die Personen für eine Zielgruppensegmentierung?
Die Mehrheit der Segmentierungsstudien führen wir über sogenannte Online Access Panels durch. Diese sind weltweit umsetzbar. Es ist auch möglich, z.B. für B2B Segmentierungen, auf vorgegebene Adressen zurückzugreifen.
Zum Weiterlesen
Den Nutzungskontext im Rahmen einer Ethnografischen Studie vor Ort beobachten und verstehen
Den Einstellungen der Nutzer mit Hilfe von In-depth Interviews auf den Grund gehen
Sie wollen bei CX- und UX-Themen auf dem Laufenden bleiben?
Dann melden Sie sich hier zu unserem Facit Newsletter an!
